Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

Allgemeine Bedingungen

Bei möchten wir, dass Sie vollkommen zufrieden sind. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Sie ein Produkt zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten können. Sie gilt für Käufe auf unserer Website und ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Widerrufsrecht

Gemäß Artikel L.221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuches (Code de la Consommation) haben Sie eine Frist von 14 Kalendertagen ab dem Erhalt Ihrer Bestellung (durch Sie selbst oder einen von Ihnen benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist), um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, ohne Gründe angeben oder Strafen zahlen zu müssen, mit Ausnahme der Rücksendekosten, die zu Ihren Lasten gehen.

Wie Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können uns kontaktieren über:

Sie können, wenn Sie möchten, das gesetzlich vorgesehene Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Rückgabebedingungen nach Widerruf

Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie. Die Waren müssen im Originalzustand und vollständig (Verpackung, Zubehör, Anleitung...) zurückgesandt werden, sodass sie wieder als neu verkauft werden können. Beschädigte, verschmutzte oder unvollständige Produkte werden nicht zurückgenommen oder können zu einem Wertabzug führen.

Die Rücksendeadresse wird Ihnen von unserem Kundenservice nach Ihrer Widerrufserklärung mitgeteilt. Rücksendungen ohne vorherige Zustimmung werden nicht angenommen.

Beschädigte oder nicht konforme Produkte

Beim Empfang Ihrer Bestellung ist es entscheidend, den äußeren Zustand der Produkte und die Konformität mit Ihrer Bestellung in Anwesenheit des Spediteurs zu überprüfen. Wenn Sie Schäden (geöffnete Verpackung, beschädigte Produkte) oder Fehlmengen feststellen:

  • Vermerken Sie genaue, datierte und unterschriebene Vorbehalte auf dem Lieferschein des Spediteurs (z.B. „Zerrissene Palettenfolie, durchstochene Pelletsäcke“, „Fehlt 1 Palette“). Vermerke wie „unter Vorbehalt des Auspackens“ sind nicht gültig.
  • Bestätigen Sie diese Vorbehalte per Einschreiben mit Rückschein an den Spediteur innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt (Feiertage nicht inbegriffen), gemäß Artikel L. 133-3 des französischen Handelsgesetzbuches (Code de commerce).
  • Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bei innerhalb der gleichen Frist (3 Werktage) und fügen Sie eine Kopie der an den Spediteur gerichteten Vorbehalte sowie aussagekräftige Fotos der Schäden bei.

Sollte sich ein Produkt als nicht konform mit der Beschreibung erweisen (ausgenommen natürliche Abweichungen des Holzes, wie in unseren AGB erwähnt) oder einen bei Lieferung nicht sichtbaren Mangel aufweisen, haben Sie 8 Tage ab Erhalt Zeit, uns dies mitzuteilen.

Im Falle eines während des Transports beschädigten und gemäß dem oben genannten Verfahren gemeldeten Produkts oder eines nicht konformen/defekten Produkts übernimmt die Rücksendekosten des betreffenden Produkts und wird, je nach Ihrer Wahl und im Rahmen der gesetzlichen und vertraglichen Bestimmungen, das Produkt ersetzen oder erstatten.

Rückerstattungsbedingungen

Die Rückerstattung erfolgt nach Erhalt und Prüfung der zurückgesandten Produkte oder nach Erhalt des Nachweises ihres Versands, wenn wir ihre sofortige Rücksendung nicht verlangen, oder nach einer Vereinbarung über eine Rückerstattung ohne Rücksendung.

verpflichtet sich, die Rückerstattung innerhalb einer maximalen Frist von 14 Kalendertagen vorzunehmen. Die Rückerstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde (Banküberweisung).

Im Falle eines Widerrufs erstattet den Preis des/der zurückgesandten Produkte(s) sowie die ursprünglichen Standard-Lieferkosten (wenn die gesamte Bestellung zurückgesandt wird). Die Rücksendekosten bleiben zu Ihren Lasten. Wenn Sie eine teurere Versandart als die Standardlieferung gewählt hatten, werden nur die Kosten für die Standardlieferung erstattet.

Im Falle einer vom Kunden verursachten Unmöglichkeit der Lieferung (unzugängliche Adresse, nicht gemeldete Abwesenheit) oder einer Stornierung nach Versand werden Ihnen die von tatsächlich entstandenen Hin- und Rücktransportkosten in Rechnung gestellt und von der Rückerstattung abgezogen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt insbesondere nicht für Verträge zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden, schnell verderben können oder deren Versiegelung entfernt wurde und die aus Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind. Im Falle des Verkaufs von Brennstoffen kann die Ausübung des Widerrufsrechts aufgrund ihrer Beschaffenheit besonderen Bedingungen hinsichtlich des Zustands der zurückgesandten Waren unterliegen (z.B. ungeöffnete Säcke, unversehrte Paletten).

Kontakt

Bei Fragen zu unserer Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren: